Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez internet), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Co istotne, powyższe uprawnienie nie ma zastosowania w przypadku dokonywania zakupów tradycyjnych – tj. w sklepach stacjonarnych. Wówczas możliwość zwrotu towaru jest jedynie dobrą wolą sprzedawcy, a nie jego obowiązkiem. Nadto, z powyższego uprawnienia nie mogą skorzystać przedsiębiorcy, albowiem nie posiadają oni statusu konsumenta. Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od chwili dostarczenia rzeczy konsumentowi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia (np. mailem czy listem poleconym) o odstąpieniu przed jego upływem. Kolejno, konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Co istotne, przy zwrocie należności, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi koszt dostarczenia mu rzeczy w wysokości najtańszej wysyłki. Przedsiębiorca nie ma jednak obowiązku zwracać konsumentowi kosztów, które konsument poniósł w związku ze zwrotem towaru przedsiębiorcy, z uwagi na odstąpienie od umowy.
